Det er ikke sikkert, at data bliver kommunikeret videre fra en stander til Rejsekortets backend-system, når en passager tjekker ud efter endt rejse.
Blogger på Mediehuset Ingeniørens it-medie Version2, Georg Strøm, som har en ph.d. i interaktionsdesign, beretter under overskriften 'Rejsekortet udskriver ekstra bøder':
»Sidste weekend var jeg tilfældigt inde og kigge på oversigten over mine ture og opdagede, at det i over to uger ikke var registreret, når jeg havde checket ud på Lejre Station. I stedet hang der en bøde på halvtreds kroner for hver tur, jeg havde taget til stationen.«
Georg Strøm havde ved tjek-ind om morgenen fået at vide, at han rent faktisk havde tjekket korrekt ud dagen før, og at standeren ved tjek-ud om eftermiddagen havde vist korrekt pris.
»Der er åbenbart ingen overvågning af, om informationerne fra en stander på stationen bliver sendt videre til resten af systemet. Det bliver først opdaget, når der er nogen, som klager til organisationen bag rejsekortet, og selv da er reaktionen ikke øjeblikkelig,« skriver han.
Direktøren for Rejsekort A/S, Bjørn Wahlsten, har læst blogindlægget og fortæller, at der som udgangspunkt er overvågning i forhold til, om data bliver sendt fra standerne til det bagvedliggende it-system, som bl.a. sørger for at afregningen over for kunden. Dog er det glippet en gang i forhold til en bus-stander. Sagen bliver for øjeblikket undersøgt.
»Det bliver overvåget, om alle dele af systemet er på. Derudover bliver det overvåget, at der kommer data fra alt udstyret. Vi har haft et eksempel på, at der i forbindelse med den del af overvågningen har været en validator på en bus, der har svigtet. Og tilsyneladende også på Lejre station. Derfor har vi taget det op med vores leverandør,« siger han.
Bjørn Wahlsten fortæller endvidere, at selvom en stander ikke sender data, så opsamler den stadig information om tjek ud og tjek ind. Det bliver synkroniseret med resten af systemet, når standeren kommer online igen. Den kan lagre data for en periode på eksempelvis fjorten dage, fortæller Rejsekort-direktøren.
»Min umiddelbare vurdering er, at Georg Strøm i praksis har været holdt skadesløs hele tiden. Det er klart, at skulle der være sket noget andet grundet fejl på udstyret, så er det helt generelt set, at kunderne holdes skadesløse, når de henvender sig,« siger Rejsekort-direktøren.
Bjørn Wahlsten hæfter sig desuden ved, at Georg Strøm ikke er blevet gjort opmærksom på fejlen ved tjek-ud.
»Derfor er det sandsynligt, at han rent faktisk er blevet bonnet den rigtige pris, og alting er rigtigt på kortet. Pointen er, at sandheden følger kortet,« siger Bjørn Wahlsten, som dog understreger, at han ikke kender sagen i detaljer.
Han vil heller ikke kalde de 50 kroner for en bøde, selv om den er blevet døbt 'dummebøde' af Ingeniøren-blogger Poul-Henning Kamp. Rejsekort-direktøren mener, at der er tale om et a conto-beløb, som kunder betaler for at starte deres rejse.
