Sådan giver du kritik på den gode måde
Organisationskonsulent Tom Zacho Mårup giver råd om, hvordan du som leder kan levere konstruktiv kritik. En disciplin som mange ledere kan blive bedre til.
Tom Zacho Mågerup er cand. mag og psykoterapeut og arbejder som lederkonsulent i Region Midtjylland.
Læs også
Læs mere om
Sæt kritikken i kontekst: Begynd altid med ros, lyder et af de gængse råd. Men bruger du ofte metoden over for dine medarbejdere, kan det virke modsat: De hører ikke længere rosen, men står bare og venter på dit "men...".
Skil hellere tingene ad og sørg for at rose, når der skal roses. Føler medarbejderne sig anerkendt i det daglige, er det bedst og mest ærligt at gå lige til sagen. Roser du derimod aldrig, kan direkte kritik skabe vrede, da medarbejderen føler, at du kun ser det, der er galt. Kunsten er at få dimensioneret kritikken, så det står klart for medarbejderen, hvor meget det du kritiserer, fylder i det store billede.
Det kan være en idé at indlede med at sige: "Du gør det generelt rigtigt godt, men nu vil jeg tale om noget, du kan blive bedre til". Er det første gang, du giver feedback til medarbejderen, så følg endelig rådet om at rose først.
Anerkend intentionen: Der kan være gode intentioner bag kritikværdige handlinger. Fornemmer du en god intention, så fortæl medarbejderen, at du har set det. Det er langt nemmere at modtage kritik, når man føler sig forstået.
Lyt til forklaringer – også de dårlige: Konstruktiv kritik ser fremad og handler om løsning frem for årsag. Men medarbejderen kan have brug for at komme med forklaringer, og selv om de kan lugte af dårlige undskyldninger, bør du som leder lytte, forholde dig undersøgende og spørge ind til dem. Måske er der et strukturelt problem, der har forhindret medarbejderen i at gøre tingene anderledes, eller måske ligger problemet hos en anden. Og hvis ikke, er det stadig vigtigt, at medarbejderen føler, at du tager ham alvorligt, før han kan tage kritikken til sig. Spørg evt. medarbejderen om, hvad han mener, at I sammen kan gøre ved et bagvedliggende problem.
Giv plads til diskussion: Alle mennesker har brug for respekt og autonomi. Danskere har oven i købet brug for indflydelse. Så hold dig fra diktater, og lad medarbejderen have nogle valg. Det kan godt være, at han ikke selv kan vælge, om tingene skal laves om. Men så lad ham få indflydelse på, hvordan det skal gøres om. Der bør altid være plads til diskussion, for eksempel om det hele skal laves om.
Hvad med dig selv?: Overvej, hvordan du selv har det med at modtage kritik. Det kan give dig et vigtigt praj om, hvor sårbart det er for mange. Brug det til at tune dig ind i situationen. Måden, du siger tingene på, og din mimik er mindst lige så vigtig som ordene. Og så kan du i øvrigt roligt regne med, at andre kan være sårbare over for kritik, selvom du ikke selv synes, det er særligt svært at modtage.
