Vestas: Kunderne er sure, og møllerne har for mange fejl
Det er bydende nødvendigt, at Vestas bygger mere holdbare møller og bliver bedre til at servicere dem, mener selskabets egen ledelse.
Læs også
-
Connie Hedegaard til Vestas: I har en uge til at forklare jer
Læs mere om
Dokumentation
Budskabet fra de mange vrede kunder, der klager over, at deres Vestas-møller går i stykker, er trængt ind hos koncernchef Ditlev Engel og hans kolleger i ledelsen for verdens største vindmølleproducent.
I sit nye regnskab konstaterer Vestas, at kvaliteten på nogle af komponenterne til møllerne svigter, og at leverancesituationen er alt for ustabil.
»Vi ved også fra den tætte dialog med vores kunder, at der er to områder, hvor der kræves forbedringer: Møllernes driftsikkerhed og vores service. Derfor er det bydende nødvendigt, at vi retter op på situationen i en fart,« konstaterer ledelsen.
Vestas har ifølge regnskabet gennemført en undersøgelse blandt 1.400 personer hos kunder og virksomheder, som overvejede at blive kunder. Det har vist en kundeloyalitet, som Vestas betegner som »meget utilfredsstillende«.
Vestas hensatte sidste år 5 procent af sin samlede omsætning, 1,8 milliarder kroner, til at reparere vindmøller, som går i stykker. Økonomisk betyder de gamle møller, som er havareret ikke så meget, at de er nævnt i regnskabet.
Det er derimod den store havmølle på 3 MW, som Vestas måtte stoppe salget af sidste år, fordi gearkasserne brød sammen. Den kommer først til salg i maj igen.
Samlet kalder Vestas udgifterne til reperationer og eventuelle driftstab og erstatningspligter for »stærkt utilfredsstillende«. Virksomheden forventer alligevel omtrent lige så mange møllesammenbrud næste år og bebuder, at mellem tre og fem procent af omsætning skal bruges til reparationer under garantien.
Samtidig stiller vindmølleproducenten stadig strengere krav til sine underleverandører, men det ændrer ikke på, at det stadig er vanskeligt at skaffe de nødvendige dele til møllerne.
»Det vil tage nogle år, før vindkraftindustrien kan imødekomme efterspørgslen,« forventer ledelsen.
Vestas' omsætning rundede sidste år 36 milliarder kroner, og overskuddet var over 2 milliarder kroner.
