Videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen har godkendt, at selskabet bag NemID bevidst lader kunderne vente op til fem min. i telefonen, hvis de ringer med spørgsmål. Formålet er at nedsætte antallet af henvendelse fra 75.000 om måneden til 20.000.
02. jul 2011 kl 10:05
Refn er lige så irriteret som alle os andre over at skulle kommunikere med en telefonsvarer og uendelige ventetider - úanset om det gælder NemID (navnet er hån mod folk, der tænker selv), teleselskab, skat, forsikringsselskab osv. osv.
Der findes dog en bedre og enkel metode: send en e-mail. Man får som regel et hurtigt svar. Og så er metoden juridisk sikker.
Har du prøvet det Refn ?
02. jul 2011 kl 11:56
Jeg finder det interessant at en kundeservice på den måde designes således at kunder der ønsker personlig vejledning aktivt chikaneres med lange svartider.
Hvad der er endnu mere interessant er at når dette kommenteres offentligt bliver der udført personangreb på den person som sætter ord og streg på den dårlige service.
Dette er ikke bare dårlig stil i kundeservicens tilrettelæggelse men også i mediehåndteringen. Men ok hvad kunne man ellers forvente sig fra den kant?
02. jul 2011 kl 12:20
Hvorfor skulle NemID være kundeorienterede? Kunderne er der jo af tvang og ikke af fri vilje. Det illustrerer tegningen så udemærket.
02. jul 2011 kl 12:23
Jeg er helt enig med dig. Desværre tror jeg, at firmaer med en stor offentlig flade, for længst har designet deres tilgang, så alle på nær de mest ihærdige frasorteres. Alt andet lige er det en skændsel.
Konklusionen er: skip den evige indtastning og alle tumbe-henvisinger, som de store selskaber betjener sig af. Send i stedet en e-mail. Den er juridisk bindende og forpligter selskaberne. I de tilfælde jeg har haft behov (efter at have været oppe i det røde hjørne), har jeg sendt en e-mail - og også fået et hurtigt og præcist svar.
Af "tegneren" Refn først nu bemærker det, skyldes enten at han har tyggegummi i øjnene, eller at han følger pamfletten "Ingeniøren"s gennerelle politiske agenda.
03. jul 2011 kl 11:08
Det var dog den mest søgte gang personangreb, jeg længe har set.
03. jul 2011 kl 11:19
@Henrik
Refn kommenterer på en helt reel sag med nemID.
Det fremgår ingen steder, at han selv har hængt i en eller anden telefonkø.
Han illustrerer, hvad ministeren har sagt god for, på en illustrativ manér.
Hvorfor så dette personangreb mod L.R.?
At man så kan sende en mail er da fint nok, men det fratager ikke nemID for et serviceansvar, da det er vores allesammens skattepenge, der hældes ned i bankernes evigt glubske pengepose.
Med ministerens velsignelse !
@Jens Christensen
Kan ikke se noget "personangreb". Hvad vrøvler du om?
godt nok er 2-3000 henvendelser pr. dag, rigtig mange og koster kassen. Men hvad sker der for danskerne som ikke kan finde ud af NemID? Halo!
Man kan blive ved med at argumentere, at det er tvunget, men det er sygesikringsbeviset også.
NemID kan måske være lidt bøvlede hvis man er vant til noget andet, men er indlysende mere sikkert. Kunne være mere sikkert på nogle områder, men bedre end den gamle digitale underskrift.
Henrik Pedersen, har da meget ret i at sende en mail, i stedet for at ringe.
Jeg har selv siddet i et CallCenter, og håndterede E-mails. Jeg kunne besvare flere henvendelser end dem som modtog telefonopkald.
Det er selvfølgelig uværdigt at, pålægge "kunstige" 5 minutter til en telefonkø. Men noget skal de jo gøre.
03. jul 2011 kl 13:51
godt nok er 2-3000 henvendelser pr. dag, rigtig mange og koster kassen. Men hvad sker der for danskerne som ikke kan finde ud af NemID? Halo!
@Ib Erik Söderblom
Sjovt nok har jeg aldrig haft problemer med NemID, men ok! det kan være at det blot er mig!
Du har ret i at Service er vitalt, indtil en hvis grænse. Ligesom det stereotypiske "Kunden har altid ret"
Nævn mig ét problem med NemID.
"Dumme brugere" er et virkelig problem, som ikke kan rettes i den nuværende proces, men skal have personligt hjælp. Og den skal da bare være helt i orden. Enig! Men ikke i det omfang.
Men hvis man i 2011 ikke kan finde ud af at sende en mail, skal der vist andre metoder til. Kald du det bare "Ævl"
Visse "kunder" er bevisligt uden for pædagogisk rækkevide og skal opfattes derefter.
Nu tror jeg ikke LR har noget imod at blive kaldt en gak-tegner.
Han kan jo vælge at opfatte det som en kompliment ;-)
Selv synes han rammer plet i både ord og streg.
Og Henrik, email er ikke altid løsningen.
F.eks. hos Skat skal du logge ind med digital signatur før du kan sende en email. Sådan en har jeg ikke, og hvorfor f.... skulle jeg have det for at stille et simpelt spørgsmål ???
Som svagtseende oplevede jeg også Nem-ID som SKR-ID.
Det har ikke noget at gøre med at "finde ud af". Det handler ganske enkelt om brugervenlighed og tilgængelighed.
Ringer jeg f.eks. til min internetudbyder (Strynet) eller mit webhotel (Comasys), så bliver telefonen taget med det samme, af en kompetent person der kan afhjælpe problemet.
Det er en skændsel, at noget vi allesammen bliver påtvunget ikke fungerer lige så godt, og en endnu større skændsel, at en minister godkender målrettet chikane.
O.k. du er hverken dum eller svagtseende, så for dig ingen problem.
Fuck the rest eller hvad ....?
Tilgængelighedsloven kræver, at rullestolsbrugere kan komme på toilettet i mit kursuscenter, selvom det er ret utænkeligt, at en rullestolsbruger vil være ovnsætter.
Derfor tænker jeg, at ministerens godkendelse her må være et brud på tilgængelighedsloven (overfor dumme og svagtseende).
Så SKR-ID - godt tænkt Lars Refn - og så kl. 03 om natten ?!? ;-)
03. jul 2011 kl 14:34
Hvad der ikke virker ?
Det burde NemID kune svare på, da de er modtagerne af opkald og mail's og derfor burde kunne tilrette uhensigtsmæssighederne, så henvendelserne bliver unødvendige!
Men, at kalde potentielt 75000 brugere månedligt, for Uden for Pædagogisk rækkevidde er temmeligt arrogant.
Og det har intet at gøre med, om brugerne kan sende email's, eller ej.
Point of contact tilbydes via telefon og så skal det også være en reel mulighed, da vi alle betaler for det.
08. jul 2011 kl 11:11
"Dumme brugere" er et virkelig problem, som ikke kan rettes i den nuværende proces, men skal have personligt hjælp. Og den skal da bare være helt i orden. Enig! Men ikke i det omfang.
Forrige
Tilfældig
