Sort snak fra Rejsekort A/S om kontoudtog, der ikke stemmer
Der er intet at gøre ved, at rejsekort-kunders saldo ikke stemmer med deres oversigt over prisen for bus- og togrejser. Det viser et svar til forbrugerombudsmanden. »Sort snak,« mener klageren.
Saldoen på rejsekortet skulle være opdateret efter hver billettering. Derimod kan man ikke stole på det kontoudtog som man kan udskrive fra rejsekortselskabets hjemmeside, fordi transaktioner indløber tidsforskudt til systemet.
Læs også
Et kontoudtog, hvor transaktionerne ikke stemmer overens med saldoen. Det er, hvad danske tog- og buspassagerer skal vænne sig til, når de går over til det elektroniske rejsekort.
Det viser et svar fra selskabet Rejsekort A/S til forbrugerombudsmanden på baggrund af en klage fra softwareudvikler og ing.dk-blogger Poul-Henning Kamp.
Han konstaterede, at der manglede et beløb på to rejsekort, så saldoen var lavere, end afregningen for hans bus- og togrejser kunne forklare.
Du skal ikke forvente, at regnestykket passer
Rejsekort A/S fastslår, at saldoen på selve kortet altid er korrekt. Men kunderne kan ikke regne med, at de kan se alle de transaktioner, som danner grundlag for beregningen, når de er logget ind på deres rejsekort-side på internettet.
På rejsekort-sprog lyder forklaringen, at saldoen på internettet 'ikke altid kan fås ved en addition af de på internettet viste transaktioner, bl.a. fordi transaktioner indløber tidsforskudt til backoffice-systemet fra det decentrale udstyr'.
»Herved kan der temporært mangle en del transaktioner (især fra busser), der først modtages på et senere tidspunkt,« forklarer Rejsekort A/S forbrugerombudsmanden.
»Saldoen på selve rejsekortet vil altid være ajourført,« pointerer selskabet og supplerer med følgende forklaring.
»Saldoen på selve rejsekortet overføres med hver transaktion til backoffice-systemet, hvor den saldo, der er overført i den nyeste transaktion, vises.«
Poul-Henning Kamp: Det er sort snak
Selskabet beklager, at »saldovisningen på internet kan misforstås«.
»Vi har nu indlagt en forklarende tekst på rejsekort.dk, således at det fremgår, at den på internettet viste saldo ikke nødvendigvis er lig med aktuelle saldo på selve rejsekortet.«
Ud over løftet om at forbedre informationen på internettet betragter Poul-Henning Kamp svaret som »sort snak«.
Ud fra svaret kan han forstå, hvis der går et døgn, inden der kommer oplysninger om en given rejse ind fra de busser, han har kørt med. Men han har også klaget over transaktioner helt tilbage fra 27. marts. De står stadig opført med teksten 'afventer oplysninger om rejse' på internettet. Det indeholder svaret fra Rejsekort A/S, som Poul-Henning Kamp har fået tilsendt fra forbrugerombudsmanden, ingen forklaring på.
Buschaufføren vendte ruten på hovedet
Derimod fremgår det af svaret på en anden af ing.dk-bloggerens klager, at han er blevet billetteret, som om bussens har kørt i modsat retning af, hvad der rent faktisk var tilfældet.
Poul-Henning Kamp har afvist at betale for en rejse i Stenlille, hvor han afviser at have opholdt sig. Det har han ganske rigtigt ikke skriver Rejsekort A/S efter en gennemgang af klagen. Buschaufføren vendte op og ned på ruten.
»Ud fra registrerede oplysninger om andre kunders tjek-ind og tjek-ud samt oplysninger andre transaktioner foretaget i bussen på det omhandlede tidspunkt fremgår, at klagers rejsekort har været anvendt på strækningen Sorø-Stenlille. Buschaufføren, der manuelt skal vælge turen ved start, må antages at have valgt forkert retning, Stenlille-Sorø.«
Rejsekort A/S kalder fejlen 'beklagelig'. »Men menneskelige fejl kan ikke fuldstændigt undgås og må især forventes i en opstartsperiode,« skriver selskabet.
Forbrugerombudsmanden har endnu ikke informeret om, om han vil foretage sig yderligere på baggrund af klagerne.
Rejsekortet har foreløbig kun erstattet klippekortene i Vestsjælland, hvor der har været gennemført omkring en halv million transaktioner med kortet.
