Fokuser på resultaterne
Afklar dit ansvarsområde over for borgerne, der hvor du skal forbedre deres liv. Definer klart de ydelser, som organisationen vil anvende til at skabe forbedringer og opsæt klare måleparametre, så du kan holde øje med, om I også når resultaterne.

Glem ikke de politiske mål
Forbered dine medarbejdere på, at den politiske virkelighed hurtigt kan ændre sig, og at det kan medføre nye mål fra den ene dag til en anden. Skab ensartede processer i din organisation, så I hurtigt kan sadle om.

Lyt til borgerne - men også til specialisterne
Kort- og langsigtede hensyn kommer ofte i konflikt mellem interessegrupper og faglige eksperter i din forvaltning. Du bør respektere og kunne forklare deres synspunkter og sikre dialog mellem parterne. I modsætning til private ledere, kan du ikke selektere blandt dine kunder.

Vær servicebevidst
Du bør gøre det til en ledetråd for dine medarbejdere, at deres primære opgave er at servicere borgerne. De skal lære, at det ikke er nok bare at oplyse borgerne om, hvilken lovhjemmel, der ligger bag en offentlig afgørelse ved f.eks. en borgerhenvendelse. Det er også deres opgave at forstå borgernes problem og aktivt hjælpe med at få det løst inden for lovens rammer.

Få en konstruktiv kontakt til pressen
Accepter at det er pressens opgave at se den offentlige forvaltning efter i sømmene, og vær proaktiv i forhold til at kunne forklare dig i offentligheden. Det er dit ansvar, at offentligheden forstår fornuften i det, der foretages i din forvaltning. Gør brug af hjemmesider, pressemeddelelser og offentlige møder, så ikke kun de dårlige historier når ud til offentligheden.

Accepter de politiske beslutninger - eller find et andet job
Føler du ofte, at du bliver bedt om at udføre opgaver, du finder meningsløse, eller som strider mod din egen politiske overbevisning, så find et andet job - ellers ender du som en maskine. j sro

Ole Bach
Civilingeniør, indehaver af firmaet Ledelsesforståelse. Tidligere direktør for trafik, veje og parker i Københavns Kommune.
Forfatter til bogen 'Når ledere skaber resultater. En bog om offentlig ledelse'