Cowi har fået sin egen IC4-sag: Skandale-testene
Cowi fremstår utroværdig, når ingeniørfirmaet gang på gang lover it-test i folkeskolen, uden at de virker. Det påvirker hvert et hjørne af selskabets forretning, fastslår brancheanalytiker og professor.
Læs også
-
Leder: Cowis it-flop må ikke forhindre nationale test af skoleelever
-
Cowi stadig blank: Der går dage, før nationale test er klar igen
-
Nationale elevtest brudt ned igen: Cowi undersøger lange svartider
Læs mere om
Sagen om den nationale it-test i folkeskolen er lige så skadelig for leverandøren, rådgiverfirmaet Cowi, som de forsinkede IC4-tog er for DSB og den italienske leverandør, Ansaldobreda.
Sammenligningen kommer fra professor Finn Frandsen, der leder Center for Virksomhedskommunikation ved Handelshøjskolen, Århus Universitet, fordi test-systemet nu er udsat for fjerde gang. Systemet er op til fem minutter om at reagere, og Cowi aner ikke, hvor fejlen ligger.
Cowi har påtaget sig det fulde ansvar for skandalen, og det er ifølge professoren lige efter manualen i krisekommunikation. Det hjælper bare ikke så meget, når det nu er tredje år, at systemet er lammet af fejl.
»Firmaet bliver fanget i, at det må bruge den samme krisestrategi igen og igen. Det mister ikke blot noget af sit image og omdømme. Også troværdigheden tager skade,« siger Finn Frandsen med henvisning til, at Cowi gentagne gange har lovet, at systemet ville fungere.
»Alle ved, at implemeteringne af nye, store it- og forandringsprojekter i det offentlige kan gå galt, så man kan slippe af sted at fejle én gang med kun en lille ridse i lakken. Men hvis man drages ind i en proces, hvor der går lang tid, og hvor man igen og igen melder ud, at nu er den der, så smitter det af på image og omdømmet. Det problem kender DSB og de stakkels italienere jo med IC4-togene,« tilføjer professoren.
Han tilføjer, at når først Cowis troværdighed tager skade, så gælder det ikke kun it-forretningen, som ikke fylder meget hos Cowi.
»Hele firmaet kommer til at fremstå som utroværdig og en smule inkompetent,« fastslår Finn Frandsen.
Administrerende direktør Per Andersen fra it-analysefirmaet IDC Nordic mener også, at test-skandalen går ud over Cowis troværdighed, og at det gælder alle firmaets forretningsområder.
»Man kan ikke stykke et brand op i de forskellige dele, som en virksomhed består af,« siger han.
Værst for forholdet til potentielle kunder
Per Andersen understreger dog, at graden af skade varierer afhængig af, hvilken type af relation Cowi har til kunderne.
»Kunder, som Cowi i forvejen har et tæt samarbejde med, vil sikkert sige, at de kender firmaet som godt og solidt, så det betyder ikke noget for dem. Men det vil have betydning, når Cowi møder potentielle kunder. De vil have spørgsmål om, om de nu kan regne med, at deres ingeniørprojekt kører på skinner, når det ikke gælder systemet i folkeskolen,« siger Per Andersen.
Han understreger, at det ikke nødvendigvis er tilstrækkeligt til at komme ud over det dårlige image, at Cowis ingeniører kan overbevise de ingeniører hos kunderne, som de forhandler med.
»For ingeniørerne hos kunderne skal tilbage i deres organisation, hvor de bliver mødt af chefer, som ikke er meget for at tage risici, og som frygter, at det vil de gøre med Cowi,« forklarer Per Andersen.
